@article{Mota_Borges_2021, title={Os serviços de referência em bibliotecas universitárias brasileiras}, volume={26}, url={https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/38968}, DOI={10.5433/1981-8920.2021v26n1p363}, abstractNote={<strong>Introdução:</strong> os serviços de referência modificam-se a partir da introdução das tecnologias da informação e da comunicação no meio acadêmico. Desde seu surgimento, no final do século XIX, ocorreram grandes mudanças, principalmente quando nos referimos ao acesso à enorme gama de dados e informações disponíveis. O artigo aborda conceitos de serviços de referência e retrata os serviços de referência nas bibliotecas universitárias brasileiras.<br /> <strong>Objetivo:</strong> caracterização dos bibliotecários de referência brasileiros e do meio no qual ocorrem os serviços de referência. <br /><strong>Metodologia:</strong> integra elementos de pesquisa qualitativa e quantitativa. Para recolha de dados, fez-se uso do inquérito por questionário, elaborado e disponibilizado em meio digital à 40 bibliotecários atuantes em serviços de referência de bibliotecas universitárias brasileiras. <br /><strong>Resultados:</strong> revelam uma maioria, feminina, com idades entre 35 e 40 anos, pós-graduadas há no máximo dez anos, com formação superior em Biblioteconomia atuando em biblioteca universitária há, no máximo, dez anos, e em serviços de referência há, no máximo, cinco anos, ligadas a alguma biblioteca central ou sistema de bibliotecas e que buscam a capacitação contínua, em cursos, treinamentos e eventos na área em que atua. Os serviços de referência ocorrem em meio digital e presencial, as principais fontes informacionais são o periódico, as teses e as dissertações, disponibilizadas e acessadas por meio dos recursos informacionais e o portal de periódicos eletrônicos e bases de dados, principalmente pelas áreas da saúde e biológicas. O processo de comunicação para a transação de referência ocorre predominantemente com a utilização de e-mail e telefone fixo. As redes sociais são utilizadas pela maioria das bibliotecas, sendo o Facebook e o Twitter as mais empregadas, principalmente na divulgação de produtos e serviços. A comunicação é realizada por bibliotecários, prevalecendo-se da língua portuguesa. <br /><strong>Conclusões:</strong> os serviços de referência em bibliotecas universitárias brasileiras estão em plena expansão, tecnologias estão sendo inseridas à prática bibliotecária e os bibliotecários estão em busca de qualificação profissional com vistas a melhoria dos serviços que ofertam nas bibliotecas que atuam.}, number={1}, journal={Informação & Informação}, author={Mota, Ana Roberta Sousa and Borges, Maria Manuel}, year={2021}, month={mar.}, pages={363–390} }