J. M. D. de A. Câmara, A. M. Soares, R. I. T. da Silva, e A. A. de Brito, “Avaliação da qualidade do serviço: um estudo da satisfação dos usuários da biblioteca de um instituto federal”, Educ. Anal., vol. 7, nº 2, p. 536–556, dez. 2022.